GESTÃO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

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GESTÃO OPERACIONAL

Backup manual diário

Lembrete: confirme se o backup de hoje foi feito.

Usuário

PROTEC SERVICE / Visão geral

CADASTRO RÁPIDO

Novo atendimento

OS do ERP *Cliente *Equipamento *FabricanteModeloNúmero de sérieData de recebimentoTipo de serviço *Possível OS original do serviço (opcional)A seleção é uma sugestão; o técnico avalia a relação com o serviço anterior.

Informações da garantia de fábrica (opcionais)

Fabricante responsávelProtocolo / autorizaçãoInício da garantiaTérmino da garantiaCobertura autorizadaObservações da garantia

Descrição inicial Atendimento de teste/demonstração. Será identificado e poderá ser arquivado depois; o histórico ficará preservado.

DIAGNÓSTICO TÉCNICO

Novo laudo

Atendimento / OS *Problema encontrado *Diagnóstico técnico *Componentes danificadosServiços necessáriosRecomendações

Avaliação do retorno pelo técnico

Problema igual ao anterior?Relacionado ao serviço anterior?ConclusãoHoras técnicas usadasValor por horaMateriais usados no retornoObservações dos custos

Categoria dos arquivosFotos, vídeos ou documentosJPG, PNG, WEBP, HEIC, PDF, MP4 ou WEBM; máximo de 15 MB por envio.

Serviços / mão de obraCódigos e quantidades para orçamento no ERP. Preços definidos no ERP.

Peças identificadasAs peças ficam vinculadas ao laudo e à OS.

ACESSOS

Novo colaborador

Nome completo *Usuário de acesso *SetorSenha inicial / nova senha Acesso total (todas as telas e administração de usuários/permissões)

Telas liberadas

SEGURANÇA

Alterar minha senha

Senha atualNova senha (mínimo 10 caracteres)Confirmar nova senha

ACOMPANHAMENTO DE COMPRA

Atualizar necessidade

Fornecedor / lojaLink do produtoStatus da compraValor cotado unitárioData da cotaçãoPrazo informado (dias)Quantidade compradaReferência do pedidoData da compraPrevisão de entregaData do recebimentoQuantidade recebidaObservações de compra

PEDIDO DE MATERIAIS

Registrar compra

Fornecedor / lojaNúmero do pedido ou referência

Data da compraPrevisão de entrega

Esta ação registra o pedido, move as peças selecionadas para “Aguardando recebimento” e, se necessário, atualiza as OS para “Aguardando material”.

HISTÓRICO DE COMUNICAÇÃO

Interações da OS

TipoMensagemArquivos (foto, PDF ou vídeo) Destacar como informação importante